Häufig gestellteFragen.
Antworten auf die wichtigsten Themen rund um Bestellung, Lieferung, Zahlung, Qualität und Rückgabe.
Bestellung
4 Fragen in dieser Kategorie
Wie kann ich eine Anfrage stellen?
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Über unser Formular auf der Seite /anfrage oder direkt per E-Mail an info@retourendirekt.de. Sie erhalten binnen 24 Stunden ein Angebot.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
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Sie können bereits ab einer Palette bestellen. Für besonders attraktive Preise pro Stück empfehlen wir Lots ab 5 Paletten.
Kann ich Paletten kombinieren?
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Ja, gemischte Lots aus mehreren Marken oder Kategorien sind möglich. Bitte geben Sie dies in Ihrer Anfrage an.
Wie schnell erhalte ich ein Angebot?
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In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Lieferung
4 Fragen in dieser Kategorie
Wie schnell wird geliefert?
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Standardversand innerhalb der EU 2–5 Werktage ab Auftragsbestätigung. Express-Optionen auf Anfrage.
Aus welchem Lager wird versendet?
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Unser Hauptlager befindet sich in Schorfheide (Deutschland) — strategisch zentral für DE, NL, BE und PL.
Liefern Sie auch außerhalb der EU?
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Auf Anfrage versenden wir auch in die Schweiz, Norwegen und ausgewählte Drittländer.
Wer übernimmt die Logistik?
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Wir arbeiten mit etablierten Speditionen wie DHL Freight, DPD und nationalen Stückgut-Partnern.
Zahlung
4 Fragen in dieser Kategorie
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
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SEPA-Überweisung, Vorkasse, Sofortüberweisung und Rechnungskauf für B2B-Kunden nach Bonitätsprüfung.
Wird Mehrwertsteuer berechnet?
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Lieferungen innerhalb Deutschlands inkl. 19% USt. EU-Lieferungen bei gültiger USt-IdNr. ohne USt (Reverse-Charge).
Sind Ratenzahlungen möglich?
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Bei Großaufträgen ab 10.000 € bieten wir individuelle Zahlungspläne an.
Gibt es Mengenrabatte?
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Ja — die Preise pro Stück sinken mit der Bestellgröße. Details im Angebot.
Qualität
4 Fragen in dieser Kategorie
Wie wird die Qualität geprüft?
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Jede Palette wird in Schorfheide gesichtet, das Manifest erstellt und der Zustand dokumentiert.
Sind alle Artikel neu?
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Wir liefern Kundenrücksendungen in Zuständen A (neu/ungeöffnet), B (geöffnet/wie neu) und C (gebraucht/funktionsfähig).
Erhalte ich ein Manifest?
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Ja — jede Palette wird mit detailliertem Manifest (SKU, Name, UVP, Menge) ausgeliefert.
Was ist mit defekten Artikeln?
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Defekte Artikel sind im Manifest gekennzeichnet. Der Anteil liegt typischerweise unter 5%.
Rückgabe
4 Fragen in dieser Kategorie
Kann ich Paletten zurückgeben?
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Da es sich um B2B-Geschäfte mit gemischten Lots handelt, ist eine Rücknahme nach Erhalt grundsätzlich ausgeschlossen.
Was passiert bei Transportschäden?
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Bitte melden Sie Transportschäden binnen 48 Stunden — wir kümmern uns gemeinsam mit der Spedition um die Abwicklung.
Gibt es eine Gewährleistung?
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Wir gewähren die gesetzliche Gewährleistung im Rahmen des B2B-Handels.
Was tun bei großen Abweichungen vom Manifest?
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Sollte ein Manifest signifikant von der gelieferten Ware abweichen, kontaktieren Sie uns sofort — wir finden eine faire Lösung.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Unser Team beantwortet jede Anfrage persönlich — schreiben Sie uns einfach.