Häufig gestellteFragen.
Antworten auf die wichtigsten Themen rund um Bestellung, Lieferung, Zahlung, Qualität und Rückgabe.
Bestellung
4 Fragen in dieser Kategorie
Wie bestelle ich Paletten?
+
Direkt über den Paletten-Rechner auf der Startseite: Quelle und Palettenzahl wählen, Staffelpreis sofort sehen und sicher online bezahlen. Für Sonderfälle erreichen Sie uns per E-Mail an info@retourendirekt.de.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
+
Sie können bereits ab einer Palette bestellen. Für besonders attraktive Preise pro Stück empfehlen wir Lots ab 5 Paletten.
Kann ich Paletten kombinieren?
+
Ja, gemischte Lots aus mehreren Marken oder Kategorien sind möglich. Bitte geben Sie dies in Ihrer Anfrage an.
Wie schnell erhalte ich ein Angebot?
+
In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Lieferung
4 Fragen in dieser Kategorie
Wie schnell wird geliefert?
+
Standardversand innerhalb der EU 2–5 Werktage ab Auftragsbestätigung. Express-Optionen auf Anfrage.
Aus welchem Lager wird versendet?
+
Unser Hauptlager befindet sich in Schorfheide (Deutschland) — strategisch zentral für DE, NL, BE und PL.
Liefern Sie auch außerhalb der EU?
+
Auf Anfrage versenden wir auch in die Schweiz, Norwegen und ausgewählte Drittländer.
Wer übernimmt die Logistik?
+
Wir arbeiten mit etablierten Speditionen wie DHL Freight, DPD und nationalen Stückgut-Partnern.
Zahlung
4 Fragen in dieser Kategorie
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
+
Kreditkarte direkt an der Kasse, sicher abgewickelt über unseren zertifizierten Zahlungsdienstleister. Für individuelle B2B-Anfragen ist nach Absprache auch Zahlung auf Rechnung möglich.
Wird Mehrwertsteuer berechnet?
+
Lieferungen innerhalb Deutschlands inkl. 19% USt. EU-Lieferungen bei gültiger USt-IdNr. ohne USt (Reverse-Charge).
Sind Ratenzahlungen möglich?
+
Bei Großaufträgen ab 10.000 € bieten wir individuelle Zahlungspläne an.
Gibt es Mengenrabatte?
+
Ja — die Preise pro Stück sinken mit der Bestellgröße. Details im Angebot.
Qualität
4 Fragen in dieser Kategorie
Wie wird die Qualität geprüft?
+
Jede Palette wird in Schorfheide gesichtet und vor dem Versand auf Vollständigkeit und Zustand geprüft.
Sind alle Artikel neu?
+
Wir liefern Kundenrücksendungen in Zuständen A (neu/ungeöffnet), B (geöffnet/wie neu) und C (gebraucht/funktionsfähig).
Bekomme ich vorab eine Aufstellung der einzelnen Artikel?
+
Nein. Wir verkaufen ungefilterte Paletten, die vor dem Verkauf nicht durchsucht werden. Fest steht vor der Bestellung: Warenart, Menge von ca. 600 Stück pro Palette und der Staffelpreis pro Stück.
Was ist mit defekten Artikeln?
+
Retourenware kann Gebrauchsspuren und vereinzelt Defekte enthalten — das liegt in der Natur von Kundenretouren. Bei erheblichen, nicht ausgewiesenen Mängeln greift unsere Mängelgarantie.
Rückgabe
4 Fragen in dieser Kategorie
Kann ich Paletten zurückgeben?
+
Da es sich um B2B-Geschäfte mit gemischten Lots handelt, ist eine Rücknahme nach Erhalt grundsätzlich ausgeschlossen.
Was passiert bei Transportschäden?
+
Bitte melden Sie Transportschäden binnen 48 Stunden — wir kümmern uns gemeinsam mit der Spedition um die Abwicklung.
Gibt es eine Gewährleistung?
+
Wir gewähren die gesetzliche Gewährleistung im Rahmen des B2B-Handels.
Was tun bei erheblichen Abweichungen?
+
Weicht die gelieferte Ware erheblich von der Beschreibung ab, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen — wir finden eine faire Lösung.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Unser Team beantwortet jede Anfrage persönlich — schreiben Sie uns einfach.